Management Summary:
Bei Ihnen sorgt die SCSM Konsole für Ärger? Die Analysten beklagen sich über schlechtes Handling und mangelnde Performance aus dem Home Office? Das Operaio ITSM Portal bietet nicht nur ein Self‐Service Portal, sondern auch eine Weboberfläche für Analysten. Unser Ziel war es immer die SCSM Konsole für Analysten überflüssig zu machen. Analysten können von überall mit guter Performance auf Ihre Tickets zugreifen und diese bearbeiten.
Wie arbeiten Ihre Analysten mit dem Service Manager? Vielfach lautet hier die Antwort: mit der SCSM Konsole! Die SCSM Konsole kann auf jedem beliebigen Computer installiert werden und stellt eine Verbindung zu einem SCSM Management Server her. In der SCSM Konsole bearbeiten die Analysten nun die offenen Tickets. Wir erhalten jedoch von vielen Kunden eher negative Rückmeldungen zu der Konsole. Sie sei schwerfällig, brauche auf dem Computer viele Ressourcen ‐ ein Betrieb auf einem Terminalserver oder über VPN aus dem Home Office ist praktisch unmöglich.
Eine Lösung für diese Probleme wäre eine ebenbürtige Web Oberfläche in der die Analysten die genau gleichen Aufgaben wie in der Konsole erledigen können ‐ ein Analysten Portal. Auf dem Markt gibt es einige Lösungen die genau das versprechen. Die uns bekannten Lösungen bieten viele Funktionen an und können die tägliche Arbeit der Analysten sehr gut unterstützen.
Gesucht ist nun aber ein optimales Preis‐Leistungsverhältnis. Schlussendlich muss für den Betrieb von SCSM bereits Windows Server, Microsoft SQL und der Service Manager lizenziert werden. Ein Drittanbieter Tool wie ein erweitertes ITSM Portal sollte also nicht nur nützlich, sondern auch bezahlbar sein.
Aus unserer Sicht bietet hier das Operaio ITSM Portal das optimale Angebot! Unser Analysten Portal hat keine komplett eigene Architektur, respektive Darstellung sondern bildet die SCSM Konsole ziemlich exakt ab. Analysten welche die SCSM Konsole bedienen können, sind innert kurzer Zeit in der Lage das Operaio Analystenportal zu bedienen. Zudem ist das Portal von überall und von jedem Gerät aus erreichbar und bedarf keiner lokalen Installation. Unsere Kunden sind auch sehr zufrieden mit der grossen Performanceoptimierung die das Analystenportal gegenüber der traditionellen Konsole bietet. Sie müssen also in Zukunft keine SCSM Konsole mehr paketieren und verteilen ‐ alles was Analysten brauchen ist der Link zum Analystenportal!
Interessiert? Kontaktieren Sie uns, gerne können wir Ihnen eine Live Demo der Lösung organisieren und Sie von unserem neusten Produkt begeistern – Operaio ITSM Portal