ITIL 4 ist ein umfassendes Framework für das IT Service Management (ITSM), das auf der vorherigen Version ITIL v3 aufbaut. Es wurde entwickelt, um den sich verändernden Anforderungen der modernen IT-Landschaft gerecht zu werden und eine bessere Integration mit agilen und DevOps-Praktiken zu ermöglichen. ITIL 4 wurde im Jahr 2019 veröffentlicht.
Die wichtigsten Merkmale von ITIL 4 sind:
Service Value System (SVS): Das SVS bildet das Herzstück von ITIL 4. Es bietet eine ganzheitliche Herangehensweise an das IT-Service-Management und umfasst alle Komponenten, die zur Erstellung, Bereitstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Services erforderlich sind.
Service Value Chain (SVC): Die SVC ist eine Reihe von Aktivitäten, die in einem flexiblen und agilen Rahmenwerk organisiert sind, um den Servicelebenszyklus abzudecken. Die Aktivitäten in der SVC sind: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build und Deliver & Support.
Guiding Principles: ITIL 4 führt sieben Guiding Principles ein, die als Leitlinien für das Verständnis und die Anwendung des Frameworks dienen. Dazu gehören unter anderem die Schaffung von Mehrwert, das Fokussieren auf den Nutzen, das Zusammenarbeiten und das Lernen aus Erfahrungen.
Praktiken (Practices): ITIL 4 definiert eine Reihe von 34 Praktiken, die bewährte Methoden für das Service Management darstellen. Diese Praktiken decken verschiedene Aspekte ab, darunter Incident Management, Change Control, Service Level Management und viele andere.
ITIL 4 ist darauf ausgerichtet, Organisationen dabei zu unterstützen, ihre IT-Services effizienter und effektiver zu gestalten, den Kundennutzen zu maximieren und eine kontinuierliche Verbesserung zu fördern. Es ist ein anerkanntes und weit verbreitetes Framework, das von vielen Unternehmen auf der ganzen Welt genutzt wird, um ihre IT-Serviceprozesse zu optimieren und ihre Servicequalität zu steigern.
Wir bei Operaio haben diverse Zertifizierungen erlangt und sind unter anderem Managing Professional und Strategic Leader. Mit Adrian Probst verfügen wir sogar über einen akkreditierten ITIL Trainer in den eigenen Reihen.